为持续改善基层就诊体验，不断提升基层医疗卫生机构服务质效，更好的满足广大人民群众的基层健康服务需求，我院做出以下承诺。

1、加快改善就医环境。开展机构内绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识。确保院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适。就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其他张贴物整洁、美观。

2、持续优化就医流程。启用“健康驿站”，提供健康管理和健康行为积分兑换，为居民提供电子健康相关服务。设置“名医基层工作站”，方便群众家门口看名医。为辖区居民提供家庭医生签约服务，持续向群众做好“十公开”，方便群众知晓机构相关服务，为群众提供便利。

3、着力改进服务态度。加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到，使患者感受到关怀、友好、亲切和温暖。加强医患沟通，畅通投诉渠道，公开监督电话，开展满意度调查，自觉接受群众监督。

4、实行首诊负责制。严格遵守诊疗规范，根据患者病情，合理检查、规范用药、不开人情方、大处方，避免过度医疗。

5、规范收费标准。严格贯彻执行国家物价政策，医疗收费标准严格按照物价标准执行。在医院显著位置公开医药价格，切实维护患者权益。

6、强化医防融合。推进“三高共管六病同防”工作，规范常见慢性病等重点人群健康管理，提高辖区居民一体化管理水平。

7、加大宣传力度。医院通过微信公众号、网站等方式对医院优势诊疗专科（骨科）开展集中宣传推介。同时在医院网站及微信公众号及时发布温馨提示，引导群众科学、合理就医。

8、完善巡诊服务。医院为辖区没有村卫生室的空白村设立医疗服务点，有临近村卫生室代管，确保村级医疗卫生服务全覆盖，打造“15分钟医疗服务圈”，为城乡群众编织一张无缝隙的医疗“保障网”。

9、提供优质分诊服务。在门诊大厅设置分诊护士，解决初诊患者和疑难患者分诊困难的问题，快速、准确地引导患者到相应诊区就诊，避免患者长时间等待。同时完善导引标识，群众就医更加便捷。

10、开通预约就诊服务。病人可通过电话预约，提前一天预约自己的诊治专家（骨科），确保外地患者随时来院都能就诊。

11、落实老年人就医优待政策。医院通过家庭医生服务团队上门为高龄、失能等老年人提供居家医疗、健康咨询服务。同时为老年人打通入院前、院内、出院后医疗服务各个环节。

  以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请于我院联系。联系电话：0538-3790245。

 

                                                                                                             承诺单位：肥城市安驾庄镇卫生院

                                                                                                            2023年8月20日